RICHTIG REPARIERT
Unser Anspruch sind korrekte Reparaturen. Aufgrund unserer Auftragslage müssen wir die Arbeit nicht ausdehnen.
Diskussionen kommen vor. Im Spannungsfeld Kunde-Reparaturbetrieb-Versicherung können Interessenkonflikte vorkommen.
- Der Kunde will sein Fahrzeug möglichst im Originalzustand perfekt repariert haben, mobil bleiben und sich um nichts kümmern.
- Der Reparaturbetrieb führt einen Auftrag gemäss Werkvertrag aus. Er will den Kunden zufrieden stellen und mit dem Auftrag eine Rendite erzielen. Und er will den Schaden so reparieren, dass er möglichst keine Garantiefälle hat.
- Die Versicherung will den Schaden möglichst kostengünstig abrechnen.
Diese Ziel- und Interessenkonflikte können - müssen aber nicht - Probleme schaffen. Geht es um die Entscheidung, ein kraftschlüssig verbundenes Bauteil ersetzen zu müssen, ist die Preisdifferenz gegenüber der Variante ausbeulen sehr gross.
Die richtige Entscheidung erfordert viel Fachkompetenz, Erfahrung und karosserietechnisches Wissen.
In folgenden Fällen gab es diesbezüglich Diskussionen mit der Versicherung: