Prozess Schadenabwicklung
Die Schadenerledigung mit Versicherungen ist nicht einheitlich.
- Schäden werden bei uns besichtigt und die Kalkulation mit dem Versicherungsmitarbeiter ausgetauscht.
- Schäden werden kalkuliert und auf EC2 gestellt.
- Schäden werden kalkuliert und per Mail versandt.
- Schäden werden anderorts besichtigt, kalkuliert und uns zugestellt (in Garage, bei Kunde oder im Help-Point usw.).
- Schäden werden nicht besichtigt und es erfolgt eine direkte Rechnungsstellung.
In den meisten Fällen kalkulieren wir die Schäden. Damit ist eine korrekte Abwicklung inkl. Teilebestellung usw. sichergestellt.
Die Basis für weitere Diskussionen bleibt unsere Kalkulation. Ist eine Person mit dieser Kalkulation nicht einverstanden, soll sie uns mitteilen, was an der Kalkulation nicht korrekt ist. Bei entsprechender Plausibilität passen wir das an und geben eine korrigierte Version ab. Wenn wir einfach eine korrigierte Kalkulation erhalten, lehnen wir das ab.
Das gleiche Vorgehen gilt, wenn die erste Kalkulation von einem Versicherungsmitarbeiter erstellt wurde, bevor wir kalkuliert haben. Wir überprüfen diese Kalkulation und teilen gegebenenfalls Änderungen, welche notwendig sind, mit. Da wir für die Schadenabwicklung und insbesondere die Ersatzteilbestellung in aller Regel eine Audatex-Kalkulation ausführen müssen, können wir die abweichende Kalkulation dem Versicherungsmitarbeiter übermitteln. Wir werden aber nicht ohne vorgängige Kommunikation einfach eine angepasste Kalkulation zustellen, sondern das Prozedere absprechen.
Besonderheit bei Austausch über die Plattform EC2: Meistens funktioniert das perfekt. Allfällige Fragen / Differenzen werden angesprochen und können zielführend gelöst werden. Es kommt aber leider auch vor, dass wir angepasste Kalkulationen retour erhalten oder willkürlich korrekte Positionen gestrichen werden. Bei Versicherungen, welche dies so praktizieren, laden wir keine Kalkulationen mehr hoch, sondern geben auf EC2 nur die ungefähre Schadenhöhe bekannt und verlangen explizit eine Besichtigung.